修了生の声

食事提案の精度向上と、スタッフの対応品質・顧客信頼の向上に貢献

株式会社ピュアボックス

食事提案の精度向上と、スタッフの対応品質・顧客信頼の向上に貢献

株式会社ピュアボックス総務部森本悠介様

サービスの概要、特徴

ピュアボックスは「愛犬に本当に食べさせたい食事」を基準に、生産者や産地がわかる食材選びと、不要なものを足さない“引き算”のものづくりを大切にしています。ドットわんごはんは、原材料と原産地を100％表記し、食材ごとに調理して消化吸収しやすさにも配慮。調味料・香料・着色料・保存料は使わず、栄養添加物も必要最小限に抑えています。オイルコーティングなしのさらっとした手触りと、お出汁のようなやさしい香り、与えやすい小粒が特長です。

資格取得したスタッフ様の立場（役職・役割など）

販売担当、商品担当

ペットフーディスト資格導入のきっかけ、目的は？

最大の目的は、「ペットフード業界で共通の考え方や基礎知識を理解したうえで、それを超える提案ができるようにすること」です。
私たちには、「一物全体（素材を丸ごと食べる）」や「天然カバーリング（天然食材のバランスを信じる）」といった独自の哲学があります。とはいえ、お客様を導く“食のプロ”として、一般的な栄養学や他社の考え方を知らないままでいるのは本意ではありません。
基礎をしっかり身につけたうえで、あえて「なぜ私たちは引き算のものづくりにこだわるのか」を筋道立てて説明できる。本当に頼られるペットフードのエージェント集団を育てるために、今回導入しました。

スタッフ様の受講を決定する前に、迷われたり検討したりした点は？

各社で様々な講座や資格試験がある中で、偏った見方にならないようにその選定に時間を掛けました。比較検討した結果、ペットフーディストが一番内容が充実しており決定しました。

スタッフ様は、受講（学習～試験合格まで）は、どんな風に取り組まれていましたか？

現場スタッフ全員に受講を必須としました。テキストに加え動画があったので理解が早まったようです。また、月に1度、受講者全員参加での議論の場を設け、自社商品とテキストとの違いなどを議論し、理解を深めました。

スタッフ様の資格取得後、どんな変化がありましたか？
【1】サービス

①サービスの変化：受講後は、商品をご提案する際の説明が栄養の基本や食材特性に基づいた“根拠のある案内”に揃うようになってきました。
たとえば、同じ「食いつき」相談でも、嗜好の問題なのか、給餌量・運動量のズレなのか、体調のサインが関係しているのかを整理し、必要な情報を伺ったうえで提案できるようになりました。結果として、食事相談の精度が上がり、説明の納得感も高まったと感じています。

【2】スタッフ様の変化

スタッフ全員が共通の基礎知識を持てたことで、社内での会話や判断基準が揃い、相談対応の品質が安定しました。
また、私たちが大切にしている「一物全体」や“引き算”のものづくりについても、栄養学の基本を踏まえて筋道立てて説明できるようになり、独自の考え方をより分かりやすく伝えられるようになりました。学びがそのまま提案の説得力に繋がった実感があります。